Créer un site pour un artisan à Toulon : pourquoi j'ai ajouté un diagnostic interactif.

Une fuite d'eau à 23h, ça ne se règle pas en comparant tranquillement des prestataires. Celui qui cherche un plombier à ce moment-là veut savoir si quelqu'un peut venir et si ça va lui coûter un bras. Quand la page ne répond pas à ces deux questions, il la ferme et appelle le suivant. C'est de là que je suis parti pour construire le site de démonstration Plomberie Dubois.

Plomberie Dubois n'existe pas, autant le dire tout de suite. C'est une vitrine que j'ai montée de zéro pour montrer ce qu'un site d'artisan peut faire quand on arrête de le traiter comme une plaquette qu'on aurait mise en ligne.

Comment fonctionne le diagnostic interactif

Le cœur du site, c'est le diagnostic. Au lieu du formulaire habituel qui demande poliment de décrire son problème, le visiteur clique sur l'image de son évier, de ses WC ou de sa douche, choisit ce qui cloche, et voit arriver une fourchette de prix avec un devis déjà pré-rempli. Personne ne lui promet qu'on le rappellera dans les meilleurs délais.

Ça m'a pris trois jours et j'ai failli le simplifier plusieurs fois en cours de route. Chaque zone cliquable correspond à un vrai cas de chantier, avec des fourchettes que j'ai vérifiées avant de les écrire. Le tout tient sur un écran de téléphone, ce qui n'est pas un détail : c'est là que ces recherches se font, le soir, dans la panique.

Pourquoi annoncer un prix avant même le premier appel

C'est la peur numéro un des artisans : « si j'affiche mes tarifs, on va me trouver cher ». Dans les faits, c'est l'inverse qui se produit. Le visiteur qui n'a aucun repère de prix ne vous appelle pas pour vous poser la question, il ferme l'onglet et va voir le concurrent qui, lui, a osé donner une fourchette. Afficher un ordre de grandeur ne fait pas fuir les clients : ça écarte ceux qui n'auraient jamais signé, et ça met les autres en confiance avant le premier mot.

Un site d'artisan qui ne fait que se présenter ne sert à rien

L'idée que je voulais démontrer est assez simple. Un site d'artisan qui se contente d'un logo, d'une liste de services et d'un numéro fait à peine mieux qu'une page blanche. Ce qui change quelque chose, c'est d'anticiper le moment précis où le client va avoir besoin de vous, et d'avoir préparé la réponse avant qu'il pose la question.

Chaque métier a son moment d'urgence

Pour un plombier, ce moment c'est la fuite. Pour un serrurier, c'est la clé cassée à 22h devant sa porte. Pour un chauffagiste, c'est la chaudière qui lâche au premier vrai froid. Chaque métier a son urgence, et la plupart des sites que j'ouvre dans le Var ne l'ont jamais regardée en face. C'est pourtant là que tout se joue — et c'est le premier point que j'attaque sur une refonte de site à Toulon.

Questions fréquentes sur le site d'un artisan